EL ENEMIGO NUMERO UNO

Hoy, otra vez vinieron a psicopatearme. Sí, vale aclarar que yo sé que mi puesto de trabajo es en un lugar muy delicado, que soy quien brinda la atención primaria, que también conozco el nivel de desesperación de las personas que llegan hasta mí, sus sufrimientos y odiseas. Pero es a ésto a lo único que no consigo acostumbrarme. A las personas que llegan a amenazar, que ponen el cuerpo en posición ofensiva, que gritan y especulan con el trabajo de alguien que desconocen.
Me cuesta verme reaccionando de ésta manera hacia nadie, en ningún lugar del mundo. Me cuesta verme agrediendo gratuitamente. Y sin embargo, es lo que recibo muchas, muchísimas veces.
Y entonces, más allá de cuestionarlos a ellos, que reconozco llegan cargados de ira, de frustración, de miedo, de impotencia, me pregunto porqué aún sigue afectándome tan hondamente. Supongo que será porque trabajo desde el corazón con algo que me apasiona, con algo que me toca y conmueve. Quizás sea esta la razón de que cuando alguien cuestiona mi trabajo, aún sin razón, me duela tanto. Porque pongo todo lo que soy en esto que hago y, a veces, uno se cansa de la degradación, el irreconocimiento.
Pero vuelvo a lo que quiero decir, que es: Realmente ¿nos lastima quien quiere, o solo quien puede?. Porque a lo largo de mi vida, solo me ha llenado de tristeza cuando me hieren, amenazan o prepotean, personas a las que aprecio o a las que les dedico algo.
Entonces, esta incomodidad que no dejo de sentir, como si me prejuzgaran, como si estuviera en tela de juicio mi integridad moral y profesional, sería culpa mía. Por involucrarme más allá de lo debidamente necesario en algo o con alguien, ¿no? Pero ¿verdaderamente se puede trabajar honestamente y con esmero en temas sociales, sin involucrarse un poco con aquellos que vienen a nuestra puerta a solicitar ayuda?
¿Me lastima quien puede, quien yo quiero ó simplemente es inevitable?
Intenté no hacerme cargo de las cosas que esta señora dijo, por saberlas falaces, pero me fue imposible echarle la culpa a ella. Es el roce permanente con situaciones sociales de riesgo que me impide no ponerme un poco en la piel del otro. Y, por supuesto, esto me imposibilita no percibir todos esos otros sentimientos que se ocultan detrás del arranque de furia.
Es difícil reponerse de estos momentos, pero es necesario, de lo contrario no me sería recomendable seguir trabajando en esta problemática. Aún así uno se queda pensando en porqué los seres humanos tenemos que estallar de esta manera con otros seres humanos que deberían estar para ayudarnos pero no pueden por nuestra propia deficiencia a la hora de relacionarnos. Dónde queda el poder empatizar con el otro, el respeto, el don de ser de cada uno. Cómo podemos esperar ser tratados si comenzamos un acercamiento cargados de tanta ira, prepotencia y condescendencia. Cómo podemos olvidar que "ese alguien" que hay detrás de un escritorio o un mostrador no es más que un trabajador, un ser humano.
Y así queremos un país mejor, más solidario, más humano y menos burocratizado, así exigimos que nos traten bien y nos ayuden. Pasando por encima de los demás, cansando a quién solo pretendía ayudarnos, obligándolo a ponerse la coraza de empleado burocrático que cumple, sin jugarse por nada ni nadie. Así pretendemos oficinas más eficientes y comprensivas.
Espero que no, pero dentro de unos años, quien - como yo - procuran y se preocupan por mejorar la atención inmediata se habrán cansado del patoterismo ciudadano y serán iguales o peores que los "calienta silla" que ya hay en la actualidad. Esas caras anodinas de miradas vacuas que no dan ninguna respuesta, ayuda o solución.
Bien dicen por ahí, que todo "empieza por casa". Y que "hay que dar para recibir".
¿Y nosotros, cuando fue la última vez que vimos a un empleado de atención al público como nuestro enemigo Número Uno?